ЛЮДИ, ОСТОРОЖНО!!!! Заказали трансфер от турфирмы, летали в Таиланд, туда завезли с Витебска двумя пересадками, а вот обратно из Внуково нас выкинули как котят помойных вместо Витебска в Орше, да еще не на вокзале, а в центре города!! Мы 10 часов летели, уставшие, плюс акклиматизация из плюс 34 в минус 5. Мы умоляли завести нас хотя бы на вокзал, но нет нас выкинули среди города с чемоданами. Как можно так поступать с людьми? Берут деньги сразу в обе стороны, а потом кидают людей со словами: вы не успели на свою маршрутку!!!! А мы что виноваты, что самолет летел на час больше? как мы могли это предвидеть? УЖАС!!!!!
ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! диспетчер-вообще хамка!

На обратном пути на долго задержали рейс, оператор и водитель уверяли что если будет перенос рейса, то с перебронировкой времени никаких проблем не будет. По итогу нам сказали ВЫ ЗНАЕТЕ СЕГОДНЯ УЖЕ НЕТУ СВОБОДНЫХ МАРШРУТОК, при том что мы приехали в 11 утра. Пришлось просидеть в аэропорту прождав 10 часов другого!!!! перевозчика.Оператор сказала приедете в минск - позвоните, решим ваш вопрос. Неделю мы звонили...ждали начальство, которое не перезвонило...никаких денег не вернули.

Мы заказывали трансфер 31/03/16 с Минска в аэропорт Москва (Домодево) , 13/04/16 из аэропорта Москва (Домодево), в Минск. По трансферу 31/03/16 никаких вопросов и претензий нет. Да, водители ехали хорошо, вежливые и приветливые. Ставили видеофильмы по просьбе, останавливались на стоянках с бесплатными туалетами и где можно было купить кофе и другую еду. Но вот с обратным трансфером, есть претензии. Наш самолет задержали вылет. Как указано в договоре, мы как добропорядочные пассажиры за ранее сообщили об опоздании. И вот тут началось. В итоге переписки с диспетчером наш рейс сняли. Как оказалось нас было всего 3 человека на весь рейс (это вся наша компания). И наш рейс на 6 утра отменили и ждать 40 минут отказались. Предложили ехать на 16-00. В Итоге сидели в Домодедово 10 часов. Но это не все приключения. На кольцевой в г. Москва одного из нас чуть не покалечили. Было экстренное торможение из-за аварийной ситуации, которую создали водители нашей маршрутки. Друг, сидевший на одинарном сидении летел вниз головой и чудом сгруппировавшись защитил голову руками. Падали рюкзаки и вещи с полок. На нашу просьбу ехать аккуратнее, нам ответили, что у них график! Значит чужие жизни им ничего не стоят. Потом мы стояли 1,5 часа на какой-то заправке на кольцевой и затем поехали собирать дальше пассажиров по аэропортам. Выехали из г. Москва после 19-00. Получается нас подождать 40 минут никак, а вот стоять не понятно где, это нормально. По договору, заключенному с этим перевозчиком мы (пассажиры) никаких гарантий и прав не имеем. Т.е. Вас никто ждать не обязан, хоть пишите не пишите. И как сказал представитель компании, что они нам сделали отдолжение предоставив следующую маршрутку. А по их договору, Вы опоздали, Ваши проблемы, и Ваши деньги сгорают (это со слов представителя компании). По поводу водителей, которые нас чуть не покалечили, они же ответили, что ничего не знают, и это совсем другая история и с нами разговаривать вообще нет смысла. Если Вам дорого Ваше здоровье и время ищите трансфер с более приемлимыми условиями

Нет, вы не ответили на вопросы. Вы передернули факты в пользу компании, удалили несколько моих комментариев, а главное не ответили на вопрос Если все пассажиры маршрутки, которая в итоге нас повезла в Минск, ехали из Шереметьево Зачем нас (тех что не влезли в Неоплан) возили по Москве? Да, и по поводу времени ожидания - катание по подмосковью вы не считаете? когда нас возили туда-сюда? Мы потратили ДВА часа, у меня есть фотографии с фиксированным временем. И раз уж вы говорите по 8 часов утра, то пробок ночью в Москве нет.

Отвечая на Вашу претензию, мы предложили бы Вам ознакомиться с расположением аэропортов г. Москвы, где аэропорты Шереметьево и Домодедово находятся в противоположных сторонах Москвы, а аэропорт Внуково по пути следования в г. Минск. Поэтому, согласно пункта договора оказания услуг, а именно:
В случае нахождения в одном автобусе пассажиров следующих в аэропорты Домодедово и Шереметьево, автобус по приезду в аэропорт Внуково встречает второй автобус и пассажиры рассаживаются (следуя указаниям водителей) и разъезжаются по разным аэропортам. Так же и при обратном проезде из аэропортов Домодедово и Шереметьево забирают два автобуса, после чего они встречается в аэропорту Внуково и пассажиры пересаживаются для дальнейшего следования в один автобус.
Данная услуга введена для удобства пассажиров и позволяет сократить время сбора.
Конечно любой из автобусов выезжающий из Домодедово и Шереметьево может задержаться, учитывая сложную дорожную обстановку в Москве, соответственно ожидание встречи одного автобуса другим, вполне возможна. Что предусмотрено пунктом договора: « В случае возникновения непредвиденных обстоятельств перевозчик оставляет за собой право изменить время подачи и отправления транспортного средства из аэропорта.»
В вашем случае Вы потратили 50 минут ожидания возле аэропорта Внуково, где была сделана бытовая остановка и Вы имели возможность сходить в туалет и выпить чашечку кофе. Однако, если бы данные аэропорты собирал один автобус, а не три как в Вашем случае, то время сбора составило бы 6-7 часов.
Мы восхищены Вашем умением опросить в течении нескольких минут ВСЕХ семьдесят шесть человек, в том, что бы убедиться, что каждый из них отправил СМС, связался с диспетчером, подтвердил факт своего прилёта, и отсутствие переносов авиарейсов.
А по факту, из запланированных 62-х человек, в связи с переносами авиарейсов, по прилёту оказалось 76 человек. Именно поэтому был задействован резервный автобус, как Вы выражаетесь: О ЧУДО.
Конечно, компания Вираж-М имела право отказать появившимся 14-ти пассажирам (У Вас перенос рейса? – Ваши проблемы, как ответило бы Ж/Д или АВИА или Автобус, и.т.д, а ведь мы подчиняемся одному закону – перевозка пассажиров) и никаких накладок бы не было! Вам не пришлось бы ждать лишние 10-15 минут, а люди – это их проблемы. Однако компания Вираж-М всегда действует в интересах пассажиров, входя в их положение, находя оптимальные пути решения (задействует резервные автобусы, предоставляет бесплатные места людям, не успевшим на свой рейс, изменяет время и аэропорта выезда и.т.д.) Конечно от таких жалоб, как Ваша, в таких случаях просто не обойтись! Ведь кому охота ждать лишние 15-20 минут, однако если бы Вас поставить на место этих 14 пассажиров, у которых перенеслись авиарейсы, которых мы не кинули, и привезли домой, Вы бы совсем поменяли мнение.
Ваше ожидание при 30-ти градусной жаре? в 8 часов утра! Сильно преувеличено! Как и отсутствие бытовых остановок.
После бытовой остановки во Внуково по пути в Минск ещё было 2, а именно:
1) В 11:06 автодорога М-1, заправка «М10» (продолжительность 24 минуты)
2) В 14:10 автодорога М-1, заправка «Славнефть» (продолжительность 20 минут)
Данные приведены согласно системе спутникового слежения NAVIREC.
Кроме того, возвращение автобуса в Минск не регламентировано во времени, поэтому о каком либо целенаправленном сокращении времени в пути говорить не приходиться.
Маршрут движения автобуса: Бобруйск- Минск- Борисов-Жодино- аэропорты Москвы и соответственно аэропорты Москвы- Жодино- Борисов- Минск-Бобруйск, согласован, опубликован на сайте компании Вираж-М, в договорах с фирмами партнёрами и по Вашему желанию меняться не может. А трасса М-1 не является скоростной, на ней, как и на любой дороге, скорость движения автобуса ограничена 90 км/час.
Книга замечаний и предложений, согласно законодательству РБ, находиться в офисе компании Вираж-М по месту регистрации и предоставить по Вашему требованию в автобусе! водители не имели никакой возможности.
Надеемся ,мы ответили на все интересующие Вас вопросы. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Воспользовались с семьей услугами данной компании, чем остались крайне не довольны. Это мы надеялись, что история с отдыхом закончится, поэтому когда из Шереметьева нас забрала маршрутка мы начали дремать. Однако, через час мы оказали возле аэропорта Внуково, на заправке. Ничего не понимающие уставшие и сонные люди послушно вышли в туалет. И тут нам сообщают, что дальше эта маршрутка не поедет. Оказывается, водители только приехали в Москву и должны стоять 9 часов. Возникает вопрос «ЗАЧЕМ ОНИ НАС ЗАБРАЛИ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВА??». Дальше было еще интереснее: через 20 минут нас забрали с заправки и перевезли на ближайшую остановку общественного транспорта. Туда приехал старый неопрятный автобус. Из него вышел экспедитор и сообщил, что может забрать только несколько человек. А ОСТАЛЬНЫЕ, ЧТО НЕ ЛЮДИ ИЛИ МЫ НЕ ЗАПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ?? На вполне законное возмущение, мы получили ответ: «А что вы от нас хотите, мы тут не причем». Когда мы позвонили диспетчеру, нам рассказали, что они не знали, сколько человек прилетело, поэтому скоро за нами приедет вторая маршрутка. Для информации СКОРО это час или полтора часа времени на тридцатиградусной жаре.
Еще хотелось бы посоветовать трансферной компании брать логистов, окончивших среднюю школу, чтобы они умели считать до 70. Количество человек прилетевших в Москву было сообщено трижды: первый раз во время заключения договора о перевозке(турфирмы с трансферной компанией), второй при заполнении анкеты по пути Москву и третий после прилета, каждый пассажир отправил СМС с фамилиями, количеством человек и аэропортом.
Через час ожидания, к нам (О ЧУДО!) приехала маршрутка, которая ехала их Шереметьево. И снова повторяю вопрос «ЗАЧЕМ первая маршрутка НАС ЗАБРАЛИ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВА??»?? Просто покатать по Москве в жару?
После всего этого ожидания, сокращение времени в пути было сделано за счет отсутствия санитарных остановок. Нам приходилось по многу раз требовать остановиться. И одна единственная остановка была сделана в абсолютно не комфортных и антисанитарных условиях. Мной были сделаны фото, мусорки в которой нас остановили.
Сокращая расходы, маршрутка свернула и поехала через Борисов и Жодино, хотя все пассажиры ехали в Минск и можно было ехать по скоростной трассе Москва-Брест.
Я дважды требовала предоставить мне книгу отзывов и предложений (письменно). Моё законное требование было проигнорировано.